Ħafna drabi ngħidu li "s-sigurtà mhix kwistjoni żgħira". Fil-fatt, f'dak li għandu x'jaqsam mal-industrija tal-wiri LED, is-servizz huwa wkoll l-ebda kwistjoni żgħira, u l-kwistjoni żgħira hija l-ħaġa kbira. Il-livell ta' servizz jirrappreżenta l-immaġni ta' intrapriża u m'għandux jiġi ttraskurat fl-iċken.
Is-seklu 21 huwa l-era tal-ekonomija l-ġdida, li essenzjalment hija ekonomija tas-servizz. Il-proporzjon ta 'prodotti tanġibbli biex jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-konsumatur qed jonqos gradwalment, u l-valur tas-servizzi qed isir dejjem aktar importanti, u d-dħul fl-era tar-rebħ tas-servizz, esperjenza orjentata lejn is-servizz u strateġiji ta' innovazzjoni saru l-għażliet strateġiċi bażiċi ta 'intrapriżi moderni , Aktar u aktar kumpaniji tal-wiri LED qed jersqu eqreb lejn il-qalba tal-kompetizzjoni għaċ-ċentru tas-servizz. Pereżempju, taħriġ ta 'ċertifikazzjoni tat-tekniku tan-negozjanti, inġinier tal-wiri LED ċertifikazzjoni ACE, eċċ., Huma kollha sabiex isaħħu aktar is-servizz, u s-servizz ta' wara l-bejgħ jokkupa pożizzjoni partikolarment importanti fis-servizz kollu.
wassal wiri
L-emerġenza ta '"servizz ta' wara l-bejgħ" hija riżultat inevitabbli tal-kompetizzjoni tas-suq. Meta l-iżvilupp tal-prodott tal-kumpanija jilħaq ċertu livell, it-teknoloġija tal-manifattura hija kważi l-istess, li hija wkoll ir-raġuni ewlenija biex l-istrateġija tal-kummerċjalizzazzjoni tinbidel minn prodott għal servizz. Għalhekk, f'din l-era, bħala kumpanija tal-wiri LED, prodotti ġodda ma jistgħux ilaħħqu mat-taħbit, u s-servizz ma jistax jissodisfa s-sodisfazzjon, sabiex tkun tista 'toqgħod biss bil-balal u tistenna l-preżenza tal-mewt.
Iġġieled il-battalja tas-servizz ta 'wara l-bejgħ u tirbaħ it- "tieni kompetizzjoni"
Ħafna ekonomisti jemmnu li l-prezz tal-prodott u l-kompetizzjoni tal-kwalità huma l-"ewwel kompetizzjoni", u l-kompetizzjoni tas-servizz ta 'wara l-bejgħ hija t- "tieni kompetizzjoni". Hija kompetizzjoni strateġika aktar profonda, aktar impenjattiva u aktar fit-tul. , Huwa aktar importanti mill-"ewwel kompetizzjoni", u għandu l-effett li jiddetermina r-riżultat.
Il-klijenti huma l-pedament ta 'intrapriża. Mingħajr bażi ta 'klijenti fissi, huwa diffiċli li tikseb sieq fil-kompetizzjoni. Servizz tajjeb huwa mod effettiv biex tnaqqas il-fatturat tal-klijent u tirbaħ aktar klijenti ġodda.
Kull klijent għandu ċ-ċirku soċjali tiegħu stess. F'dan iċ-ċirku soċjali, huwa influwenzat minn oħrajn u jeżerċita influwenza fuq ħaddieħor. Bl-istess mod, il-kumpaniji tal-wiri LED ma jistgħux jaħarbu minn "effett ċirku" bħal dan. Taħt tali "effett ċirku", il-klijenti li huma sodisfatti bil-kwalità tal-prodott u s-servizz ta 'wara l-bejgħ mhux biss isiru klijenti ripetuti nfushom, iżda wkoll isiru promoturi korporattivi u min jirreklama, u jmexxu numru kbir ta' klijenti li ġejjin. Klijenti mhux sodisfatti mhux biss jieqfu jżuru l-bibien tagħhom, iżda se jpoġġu wkoll in-nuqqas ta 'sodisfazzjon tagħhom lill-qraba u l-ħbieb tagħhom, u jikkawżaw li l-kumpanija titlef numru kbir ta' klijenti potenzjali. Skond riċerka esperta, il-klijenti li jerġgħu jżuru jistgħu jġibu 25% sa 85% tal-profitti għall-kumpanija minn dawk li jżuru għall-ewwel darba. L-ispiża biex issib klijent ġdid hija 7 darbiet dik taż-żamma ta 'klijent antik. Barra minn hekk, it-telf tar-reputazzjoni ta 'kumpanija u l-impatt tagħha fuq l-impjegati tagħha, kif ukoll l-impatt tagħha fuq l-iżvilupp futur tal-kumpanija, huma saħansitra aktar inkalkulabbli.
Barra minn hekk, ix-xogħol tas-servizz ta 'wara l-bejgħ huwa l-kontinwazzjoni tal-ġestjoni tal-kwalità fil-proċess tal-użu u garanzija importanti għat-twettiq tal-valur tal-użu tal-komoditajiet. Bħala rimedju għall-valur tal-użu tal-prodott, jista' jelimina l-inkwiet għall-konsumaturi. Barra minn hekk, fis-servizz ta 'wara l-bejgħ, l-opinjonijiet u r-rekwiżiti tal-klijenti dwar il-prodotti jistgħu jiġu mitmugħa lura lill-kumpanija fil-ħin, sabiex il-kumpanija tkun tista' tkompli ttejjeb il-kwalità tal-prodott u tissodisfa aħjar il-ħtiġijiet tal-klijenti.
F'era meta l-kanali jkunu re, is-servizz ta 'wara l-bejgħ ma jistax jiġi mċaqlaq
Meta mqabbel ma 'prodotti li jiċċaqilqu malajr, bħala prodott ta' inġinerija, in-natura tal-wiri LED tiddetermina li trid taħdem aktar fis-servizz.
Wara snin ta 'promozzjoni ta' skrins tal-wiri LED, l-industrija kollha tista 'titqies bħala borża mħallta. Il-kwalità tal-prodotti fis-suq hija irregolari. Dak li jibżgħu mill-klijenti huwa li l-manifattur ma jistax isibha wara li l-prodott imur ħażin. S'issa, xi ftit jew wisq klijenti sofrew telf bħal dan u għandhom kliem miżerabbli. Bħala riżultat, għandhom sens ta 'sfiduċja tal-manifatturi tal-wiri LED.
Iżda l-problema bil-prodott mhix terribbli, il-ħaġa terribbli hija l-attitudni lejn il-problema. Ħafna klijenti fil-kanal qalu: "Ħafna manifatturi qalu tajjeb ħafna meta ġew l-ewwel darba, u għandhom ftit snin ta 'garanzija, eċċ. Iżda wara li l-prodott ikollu problemi, ma jistgħux jiġu kkuntattjati. Ir-responsabbiltà titħalla f'idejn l-aġenti tagħna, u ma tantx jaqilgħu. Mhux biss ma tażżardax tbigħ l-oġġetti fil-maħżen, iżda wkoll titlef ħafna flus għall-oġġetti mibjugħa."
Fil-preżent, b'xi kumpaniji tal-wiri LED elenkati fuq skala kbira, kif ukoll il-kumpaniji oriġinali li jagħmlu kanali tal-wiri LED, qed jiffokaw fuq it-tqassim tal-kanali. U l-approfondiment tal-kanali mhuwiex biss li tiżviluppa aktar distributuri tal-kanali, l-iktar ħaġa importanti hija li tagħmel xogħol tajjeb fis-servizz tal-prodott. F'dawn l-aħħar sentejn, l-importanza tas-servizz gradwalment saret kunsens fl-iżvilupp ta' intrapriżi ewlenin. Xi kumpaniji kienu wkoll fuq quddiem nett, impenjati li jżidu l-valur għall-prodotti tagħhom bis-servizzi. Pereżempju, it-taħriġ tekniku, l-istabbiliment ta' ħwienet tas-servizz, eċċ., Iżda dan huwa biss pass ta' operabbiltà. Biex ittejjeb il-livell ta 'servizz ta' intrapriża, huwa meħtieġ li tinħoloq il-kultura tas-servizz tagħha stess.
Għalhekk, il-kumpaniji tal-wiri LED għandhom jistabbilixxu valuri ewlenin iċċentrati fuq il-klijent, jiffurmaw u jikkultivaw kultura korporattiva ċċentrata fuq il-klijent, u jeħtieġu kunċetti, metodi u kodiċijiet ta 'kondotta tas-servizz tal-konsumatur tal-kumpanija biex jiggwidaw il-prattiki tas-servizz tal-konsumatur tal-kumpanija, sabiex jirrealizzaw il-kumpanija Gain firm foothold fil-kompetizzjoni u tilħaq l-għanijiet tal-kummerċjalizzazzjoni tal-kumpanija
